Questions Fréquentes

Darmatch est la première plateforme de voyage qui connecte les voyageurs en quête d'authenticité avec des hôtes fiers de partager leur culture, sur la base de vos passions et centres d'intérêt communs. Nous utilisons un algorithme de matching intelligent pour vous proposer des rencontres humaines significatives, transformant un simple séjour en une expérience d'immersion unique et en de potentielles amitiés durables.

La sécurité est notre priorité absolue. Nous mettons en place plusieurs couches de protection :

Vérification des profils : Tous les membres doivent fournir une pièce d'identité et une photo de profil vérifiée pour s'inscrire.
Système de réputation : Après chaque séjour, l'hôte et le voyageur se notent et laissent un avis détaillé. Cette transparence guide toute la communauté.
Messagerie sécurisée : Tous les échanges ont lieu sur notre plateforme. Les coordonnées personnelles ne sont échangées qu'au bon moment.
Équipe de support : Notre équipe est disponible pour répondre à tout signalement ou question et intervient en cas de comportement inapproprié.
Paiement sécurisé : Les transactions financières sont traitées de manière sécurisée via notre plateforme, protégeant ainsi les deux parties.

Sur le profil de l'hôte, vous trouverez :

• Le quartier précis (ex: "Médina de Marrakech, à 5 min de la place")
• Une photo extérieure du bâtiment
• Des points de repère (ex: "près de la mosquée X, à côté de la boulangerie Y")

L'adresse complète vous sera communiquée automatiquement par DARMATCH après la confirmation de votre réservation.

Oui. 48h avant votre date d'arrivée, DARMATCH vous dévoile automatiquement le numéro de téléphone de l'hôte (et le vôtre à l'hôte). Vous recevez également un email avec les instructions d'accès, des photos du portail, et un lien Google Maps.

Avant ce délai, toute communication se fait via la messagerie DARMATCH. Cela garantit la sécurité des deux parties et évite les contournements de la plateforme.

Non. Les numéros de téléphone ne sont visibles que 48h avant l'arrivée. Avant cela, utilisez la messagerie DARMATCH pour toutes vos questions. L'hôte répond dans un délai raisonnable.

Notre équipe est là pour vous accompagner. En phase de lancement, nous nous engageons à vous répondre sous 24h par email pour tout problème urgent. Nous agissons comme médiateur en cas de désaccord majeur. Nous encourageons également nos membres à souscrire une assurance voyage personnelle pour couvrir d'éventuels imprévus.

DARMATCH protège les voyageurs en cas d'annulation par l'hôte. Vous êtes remboursé intégralement sous 48h.

Si l'annulation intervient moins de 14 jours avant votre arrivée, vous recevez en plus un bon de 10% valable sur votre prochaine réservation.

Notre équipe vous accompagne pour trouver une solution de repli.

Les hôtes qui annulent à moins de 14 jours s'exposent à des sanctions : majoration de commission, avis "Annulation de dernière minute" sur leur profil, et suspension temporaire du compte.

Non avant la réservation. Toute la communication doit rester sur la messagerie DARMATCH avant la confirmation de la réservation.

Le calendrier de divulgation est le suivant :
• Adresse complète : dévoilée automatiquement après confirmation de la réservation
• Numéro de téléphone : dévoilé automatiquement 48h avant l'arrivée

Toute tentative de contournement de la plateforme pour échanger des coordonnées personnelles avant ces délais entraîne la suspension immédiate des comptes concernés.

Le paiement est simple, sécurisé et fractionné :

• Le voyageur consulte le profil de l'hôte, vérifie les dates de disponibilité dans son calendrier, et envoie une demande de réservation via la plateforme. Le prix est fixe et indiqué sur le profil. Il n'y a pas de négociation.
• Le voyageur paie le montant total via notre plateforme (carte bancaire, virement sécurisé).
• L'argent est mis en attente sur un compte sécurisé.
• 50% sont versés à l'hôte 48h après l'arrivée du voyageur.
• 50% sont versés à l'hôte 48h après le départ du voyageur.
• Notre commission de service est déduite avant chaque versement à l'hôte.

Ce système protège les deux parties : l'hôte est payé pour son accueil, et le voyageur a la garantie que le séjour se déroule conformément aux engagements.

Pour les voyageurs : Aucun frais d'inscription. Vous payez directement le prix du séjour convenu avec l'hôte.

Pour les hôtes : Aucun frais d'inscription ni d'abonnement. Darmatch prélève une commission de service de 10% du montant total de la réservation. Cette commission est incluse dans le prix payé par le voyageur et déduite du versement à l'hôte.

Non. Les prix sont fixes et indiqués sur le profil de chaque hôte. L'un des principes de DARMATCH est de supprimer les frictions commerciales pour permettre une vraie rencontre humaine. Le prix que vous voyez est celui que vous payez. Pas de marchandage, pas de surprise.

Oui, selon les modalités suivantes :

• Annulation plus de 14 jours avant l'arrivée : remboursement intégral.
• Annulation entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : remboursement de 50%.
• Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement.

Absolument ! L'essence de Darmatch, c'est vous, pas votre architecture. Que vous viviez dans un appartement moderne à Casablanca, une villa à la plage à Essaouira ou une maison de ville à Fès, vous êtes les bienvenus. Ce qui compte, c'est votre envie de partager votre quotidien, vos passions et votre hospitalité. La diversité des logements et des personnalités est ce qui rend notre communauté riche.

Votre rôle est d'être un passeur plus qu'un hôtelier. Vos responsabilités principales sont :

• Accueillir vos invités avec chaleur et respect.
• Leur offrir un espace propre et le logement tel que décrit.
• Partager, si vous le souhaitez, un moment, une compétence ou une connaissance (un repas, une visite guidée de votre quartier, une discussion).
• Respecter tous les engagements que vous avez mis dans votre offre.
• Respecter les règles de sécurité et de confidentialité de la plateforme.

Vous n'êtes pas tenu de fournir des services hôteliers 24h/24.

Vous êtes libre de fixer votre prix. Nous vous recommandons de considérer ce prix comme une contribution aux frais (eau, électricité, repas éventuels) et une rémunération pour le temps et l'énergie que vous consacrez au partage, plutôt que comme un loyer commercial.

En phase de lancement, nous vous conseillons de regarder les prix pratiqués dans votre quartier et d'y ajouter une valeur pour votre temps et votre expertise. Fixez un prix qui vous semble juste – vous pourrez toujours l'ajuster plus tard. Bientôt, nous vous proposerons des données de marché pour vous aider.

Non. Le prix que vous fixez sur votre profil est le prix définitif. Il n'y a pas de négociation via la messagerie. Cela permet d'éviter les discussions commerciales qui nuisent à l'esprit de rencontre et de confiance que nous voulons construire. Vous êtes libre de modifier votre prix à tout moment depuis votre tableau de bord.

DARMATCH prend très au sérieux les annulations de dernière minute qui perturbent les voyageurs.

• Annulation plus de 14 jours avant l'arrivée : aucune pénalité.
• Annulation moins de 14 jours avant l'arrivée :
   – Commission majorée à 15% sur les 3 prochaines réservations
   – Avis "Annulation de dernière minute" visible sur le profil
   – Suspension du compte pendant 30 jours

En cas de récidive dans les 12 mois, le compte est définitivement désactivé.

Sur votre profil public, vous devez indiquer :

• Le quartier précis de votre logement
• Une photo extérieure du bâtiment
• Des points de repère visibles

L'adresse complète sera automatiquement dévoilée au voyageur après la confirmation de la réservation.

Votre numéro de téléphone sera automatiquement dévoilé au voyageur 48h avant son arrivée (et vous recevrez le sien au même moment). Avant cela, toute communication se fait via la messagerie DARMATCH. Cela vous protège des appels intempestifs et garantit que toutes les réservations passent par la plateforme.

Notre algorithme analyse vos affinités déclarées lors de l'inscription (style de voyage, passions, rythme de vie, énergie sociale, langues). Il calcule un score de compatibilité en pourcentage entre votre profil et ceux des autres membres.

Nous évitons de proposer les profils identifiés comme "à risque" (ex: voyageur très actif avec hôte très tranquille, ou voyageur ayant besoin d'être guidé avec hôte préférant l'autonomie). Vous ne voyez ainsi que les profils avec lesquels vous avez de réelles chances de bien vous entendre, rendant les rencontres plus pertinentes et agréables.

La grande majorité des matchs sont réussis grâce à notre système de pré-sélection. En cas de réel malaise, la priorité est la sécurité et le bien-être de chacun.

Contactez immédiatement notre équipe de support qui pourra vous conseiller et, en dernier recours, vous aider à trouver une solution alternative. Notre système de réputation permet aussi de signaler un comportement inadapté.

Bien sûr. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter une réservation. Vous pouvez "passer" sur un profil ou refuser une demande de réservation. Nous vous encourageons simplement à être courtois et à maintenir un esprit ouvert pour vivre de belles surprises !