Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page d'inscription et suivez ces etapes :

1. Choisissez votre role : Voyageur ou Hote.
2. Renseignez vos informations personnelles (prenom, nom, email, date de naissance).
3. Creez un mot de passe securise.
4. Confirmez votre adresse email via le lien envoye.
5. Completez votre profil avec vos passions et centres d'interet.

Votre compte est pret ! Vous pouvez commencer a explorer.

Un profil complet augmente vos chances de trouver un match ideal. Voici les elements importants :

Photo de profil : Choisissez une photo claire ou vous etes reconnaissable.
Bio : Decrivez-vous en quelques lignes, vos passions, votre mode de vie.
Centres d'interet : Selectionnez vos passions pour un meilleur matching.
Langues : Indiquez les langues que vous parlez.

Accedez a votre profil depuis le tableau de bord pour le modifier a tout moment.

La verification d'identite est obligatoire pour garantir la securite de tous les membres de la communaute DarMatch.

Comment ca marche :
1. Telechargez une photo recto/verso de votre carte d'identite nationale.
2. Notre equipe verifie votre document sous 24 a 48h.
3. Vous recevez une notification une fois la verification terminee.

Sans verification validee, vous ne pouvez pas :
- Publier un logement (hotes)
- Effectuer une reservation (voyageurs)

Vos documents sont traites de maniere confidentielle et securisee.

1. Explorez les profils d'hotes et trouvez celui qui vous correspond.
2. Verifiez ses disponibilites dans son calendrier.
3. Cliquez sur "Reserver" et selectionnez vos dates.
4. Envoyez un message de presentation a l'hote.
5. Procedez au paiement securise.
6. L'hote confirme ou decline votre demande sous 48h.

Une fois confirmee, vous recevez l'adresse du logement. Le numero de telephone est devoile 48h avant votre arrivee.

Pour les voyageurs :
- Plus de 14 jours avant l'arrivee : remboursement integral.
- Entre 14 et 7 jours : remboursement de 50%.
- Moins de 7 jours : aucun remboursement.

Pour les hotes :
- Plus de 14 jours : aucune penalite.
- Moins de 14 jours : commission majoree a 15% sur les 3 prochaines reservations, avis visible sur le profil, suspension 30 jours.

En cas d'annulation par l'hote, le voyageur est rembourse integralement sous 48h.

Oui, sous certaines conditions. Pour modifier vos dates :

1. Accedez a votre reservation depuis votre tableau de bord.
2. Cliquez sur "Modifier la reservation".
3. Selectionnez les nouvelles dates.
4. L'hote doit accepter la modification.

Si les nouvelles dates entrainent un changement de prix, la difference sera ajustee automatiquement. Les modifications ne sont possibles que si les nouvelles dates sont disponibles dans le calendrier de l'hote.

Le paiement est 100% securise via notre plateforme :

1. Le voyageur paie le montant total lors de la reservation.
2. L'argent est conserve sur un compte securise.
3. 50% sont verses a l'hote 48h apres l'arrivee du voyageur.
4. 50% sont verses 48h apres le depart.

La commission DarMatch (10%) est deduite avant chaque versement. Aucun paiement en dehors de la plateforme n'est autorise.

Pour les voyageurs : Aucun frais supplementaire. Vous payez le prix affiche sur le profil de l'hote.

Pour les hotes : Aucun frais d'inscription ni d'abonnement. DarMatch preleve une commission de 10% du montant total de la reservation, deduite automatiquement lors du versement.

Les remboursements sont traites automatiquement selon la politique d'annulation :

- Si vous annulez dans les delais prevus, le remboursement est initie sous 48h.
- Le montant est credite sur votre moyen de paiement original sous 5 a 10 jours ouvrables.
- En cas d'annulation par l'hote, remboursement integral sous 48h + bon de 10% si moins de 14 jours avant l'arrivee.

Pour toute question, contactez support@darmatch.com.

1. Inscrivez-vous en tant qu'hote sur la page d'inscription.
2. Verifiez votre identite (CIN).
3. Completez votre profil avec vos passions et votre personnalite.
4. Ajoutez votre logement avec photos, description et prix.
5. Configurez votre calendrier de disponibilites.

Consultez le Guide de l'hote pour tous les details.

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Creer un service" :

Informations requises :
- Titre et description de votre logement
- Photos de qualite (minimum 3)
- Type de logement et nombre de chambres
- Equipements et services proposes
- Prix par nuit
- Quartier et points de repere
- Calendrier de disponibilites

Vous pouvez modifier ces informations a tout moment.

Votre calendrier est accessible depuis votre tableau de bord :

- Cliquez sur les dates pour les rendre disponibles ou indisponibles.
- Les reservations confirmees apparaissent automatiquement.
- Vous pouvez bloquer des periodes a l'avance.
- Pensez a le mettre a jour regulierement pour eviter les refus de reservation.

Un calendrier bien tenu ameliore votre visibilite et votre score de fiabilite.

Notre algorithme analyse vos affinites pour proposer les hotes les plus compatibles :

Criteres pris en compte :
- Style de voyage (aventurier, detente, culturel...)
- Passions et centres d'interet communs
- Rythme de vie et energie sociale
- Langues parlees

Un pourcentage de compatibilite est affiche sur chaque profil. Plus il est eleve, plus la rencontre promet d'etre enrichissante !

1. Utilisez la barre de recherche pour indiquer votre ville de destination.
2. Filtrez par dates, type de logement, ou centres d'interet.
3. Consultez les profils des hotes et leur score de compatibilite.
4. Lisez les avis des voyageurs precedents.
5. Envoyez un message a l'hote avant de reserver.

Consultez le Guide du voyageur pour plus de conseils.

Pour la securite de tous :

Adresse complete : devoilee automatiquement apres la confirmation de la reservation.
Numero de telephone : devoile automatiquement 48h avant votre arrivee.

Avant ces delais, toute communication se fait via la messagerie DarMatch. Vous recevrez egalement un email avec les instructions d'acces, des photos du portail et un lien Google Maps.

Nous appliquons plusieurs niveaux de verification :

Verification d'identite : Piece d'identite obligatoire pour tous les membres.
Email et telephone : Confirmes lors de l'inscription.
Photo de profil : Verifiee par notre equipe.
Systeme de reputation : Avis mutuels apres chaque sejour.

Ces mesures garantissent un environnement de confiance pour toute la communaute.

Si vous rencontrez un probleme :

1. Contactez immediatement notre equipe a support@darmatch.com.
2. Decrivez la situation en detail.
3. Notre equipe vous repond sous 24h et prend les mesures necessaires.

Types de signalements :
- Comportement inapproprie
- Logement non conforme a la description
- Tentative de contournement de la plateforme
- Tout autre probleme de securite

Nous prenons chaque signalement tres au serieux et agissons rapidement.

Oui. La protection de vos donnees est une priorite :

- Vos documents d'identite sont traites de maniere confidentielle.
- Vos coordonnees ne sont partagees qu'aux moments prevus (adresse apres reservation, telephone 48h avant arrivee).
- Les paiements sont securises via des protocoles de chiffrement.
- Nous ne revendons jamais vos donnees a des tiers.

Pour plus de details, consultez nos Conditions Generales d'Utilisation.