Date d'entrée en vigueur : 31/12/2025
DARMATCH désigne la plateforme accessible via l'application mobile et le site internet darmatch.com, édité par DARMATCH.
DARMATCH est une plateforme de mise en relation qui permet aux Membres Hôtes de proposer une expérience d'accueil et aux Membres Voyageurs de la réserver, sur la base d'affinités communes.
En créant un compte, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes et sincères.
Votre photo de profil doit vous représenter clairement. DARMATCH se réserve le droit de refuser ou suspendre tout profil incomplet, trompeur ou inapproprié.
Vous êtes seul responsable du contenu de votre profil et de vos interactions.
DARMATCH est une plateforme de mise en relation. Nous fournissons un outil technique permettant aux Hôtes et aux Voyageurs de se rencontrer, d'échanger et de conclure une réservation.
DARMATCH agit comme intermédiaire de paiement. Les sommes versées par le Voyageur sont perçues par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous conservons les fonds jusqu'à 48h après l'arrivée du Voyageur, puis les reversons à l'Hôte, après déduction de notre commission de service.
Le contrat d'accueil est conclu directement entre l'Hôte et le Voyageur. DARMATCH n'est pas partie à ce contrat. Notre responsabilité est limitée à la fourniture du service technique de mise en relation et de paiement, dans les conditions décrites aux présentes.
Nous ne possédons, ne gérons, n'inspectons ni ne contrôlons les logements, les profils ou la véracité des informations fournies par les Membres. La décision de réserver, d'accueillir, ou de rencontrer quelqu'un relève de votre entière responsabilité.
Toute la communication et les transactions doivent rester sur la plateforme DARMATCH. L'échange de coordonnées personnelles (téléphone, email, réseaux sociaux) ou toute tentative de contourner la plateforme pour conclure une réservation avant les délais autorisés entraîne la suppression immédiate et sans préavis de votre compte, sans remboursement éventuel.
Les informations de contact ne sont échangées qu'après la confirmation de la réservation, selon le calendrier suivant :
Tout échange de coordonnées personnelles avant ces délais, ou toute tentative de contourner ce système, entraîne la suspension immédiate du compte.
Tout comportement abusif, trompeur, irrespectueux ou dangereux signalé et vérifié peut entraîner une suspension temporaire ou définitive du compte.
Vous vous engagez à respecter les lois et coutumes locales, ainsi que la Charte d'Accueil DARMATCH signée par les Hôtes.
Le prix est fixé librement par l'Hôte. DARMATCH peut fournir des indications de marché à titre purement informatif, sans garantie d'exactitude.
Pour toute réservation, le paiement est traité via notre prestataire de paiement sécurisé. Le Voyageur est débité au moment de la confirmation de la réservation par l'Hôte. Les fonds sont conservés sur un compte sécurisé et sont reversés à l'Hôte selon le calendrier suivant :
Ce fractionnement garantit la bonne exécution du séjour et protège les deux parties.
DARMATCH prélève une commission de 10% sur le montant total de chaque réservation payée via la plateforme. Cette commission est incluse dans le prix payé par le Voyageur et déduite du versement à l'Hôte.
Le Voyageur peut annuler sa réservation selon les modalités suivantes :
Les frais de commission DARMATCH sont remboursés proportionnellement au montant restitué.
En cas d'annulation par l'Hôte, le Voyageur est remboursé intégralement dans un délai de 48h.
Si l'annulation intervient plus de 14 jours avant la date d'arrivée :
Si l'annulation intervient moins de 14 jours avant la date d'arrivée :
En cas de seconde annulation à moins de 14 jours dans les 12 mois, la suspension devient définitive et le profil est définitivement désactivé.
DARMATCH se réserve le droit de ne pas appliquer ces sanctions en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées, à sa seule discrétion.
Tout Hôte s'engage à respecter la Charte d'Accueil DARMATCH, qui constitue un engagement contractuel distinct et annexé aux présentes. Cette charte comprend notamment :
DARMATCH se réserve le droit de suspendre ou retirer tout Hôte ne respectant pas cette charte.
En cas de litige entre Membres (Hôte et Voyageur), vous vous engagez à :
DARMATCH peut, à sa discrétion, bloquer les fonds en attente de reversement jusqu'à résolution du litige.
Notre équipe de support est joignable par email à support@darmatch.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.
Le logo, le nom DARMATCH, le design de la plateforme et l'ensemble des éléments graphiques et techniques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire, les modifier ou les utiliser sans autorisation écrite préalable.
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